১। যোগ্যতা ও সময়সীমা
ক্রয়ের ৩ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে রিফান্ড দাবি করা যাবে, কোর্সের ২০%-এর কম অংশ অ্যাক্সেস করা থাকলে।
২। ভোক্তা আইন সম্মতি
Consumer Rights Protection Act 2009 ও Digital Commerce Operational Guidelines 2021 অনুযায়ী, সেবা প্রদান ব্যর্থ হলে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে রিফান্ড দিতে হবে ।
৩। বিশেষ পরিস্থিতি
যদি প্রযুক্তিগত কারণে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে অ্যাক্সেস না দেওয়া হয়, আমরা আপনাকে জানিয়ে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করব ।
৪। রিফান্ড প্রক্রিয়া
ইমেইলে (অর্ডার আইডি, ক্রয় তারিখ ও কারণ উল্লেখ করে) রিফান্ডের অনুরোধ পাঠান। অনুমোদিত হলে ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে মূল পেমেন্ট পদ্ধতি বা ব্যাংক ট্রান্সফার মাধ্যমে রিফান্ড করা হয়।
৫। রিফান্ড অযোগ্য পরিস্থিতি
কোনো রিফান্ড দেওয়া হবে না:
কোর্সের ২০% এর বেশি অংশ সম্পন্ন হলে
সমস্ত ডাউনলোড করা উপকরণ ব্যবহৃত হলে
ডিসকাউন্ট বা প্রোমোশনাল কোডে কেনার ক্ষেত্রে (যেখানে স্পষ্টভাবে নন‑রিফান্ডেবল বলা হয়েছে)
৬। ভোক্তা অভিযোগ অধিকার
আপনি সন্তুষ্ট না হলে DNCRP-এ অভিযোগ করতে পারেন; ২০০৯ সালের আইন অনুযায়ী সেবা না দেয়ার জন্য সর্বোচ্চ BDT ৫০,০০০ জরিমানা বা ১ বছরের কারাদণ্ড হতে পারে
English:
1. Eligibility & Timeline
Refunds can be requested within 3 calendar days of purchase, provided that less than 20% of course content (by number of lessons or time) has been accessed.
2. Consumer Law Compliance
Under Consumer Rights Protection Act 2009 and Digital Commerce Operational Guidelines 2021, sellers must refund within defined time limits if services are not delivered as promised The Business Standard+2RSIS International+2The Daily Star+2.
3. Extraordinary Circumstances
If Mentor Academy fails to grant access within 48 hours of full payment due to technical issues, you will be notified, and refund initiated within 72 hours of payment .
4. Refund Process
Submit your request via email (provide order ID, date of purchase, and reason). Approved refunds are processed via original payment method or bank transfer within 7–10 business days.
5. Non‑Refundable Situations
No refund if:
More than 20% of course completed
All materials downloaded and consumed
Purchased using promotional codes or discounts clearly marked non-refundable
6. Consumer Complaint Rights
If you’re not satisfied, you may file a complaint with DNCRP; under the 2009 Act, failure to deliver services can lead to penalties up to BDT 50,000 or imprisonment up to one year